Ce que propose l'application WhatsApp Business
- Un message d'accueil, envoyé quand un client vous écrit pour la première fois ou après une période sans échange.
- Un message d'absence, envoyé en dehors de vos horaires.
- Des réponses rapides : des phrases enregistrées que vous insérez en tapant un raccourci.
- Des étiquettes pour classer vos conversations, à poser à la main.
Leurs limites
Ces messages sont toujours les mêmes : ils ne répondent pas à la question posée. Un client qui demande « vous livrez à Bobo ? » reçoit le même message d'accueil que celui qui demande un horaire, et doit attendre votre réponse.
Ce qu'apporte un assistant
- Il répond à la question posée, avec vos prix et vos conditions, tout de suite.
- Il prend les commandes et les rendez-vous, et vous prévient.
- Il vous passe la main quand c'est nécessaire, avec la conversation déjà résumée.
- Il garde la trace de ce qu'on lui demande et que vous n'avez pas encore écrit quelque part.
Les deux se complètent
Vous pouvez garder vos messages d'accueil et vos étiquettes dans l'application, et confier les réponses à l'assistant. Kouma indique pour chaque demande l'étiquette à poser à la main si vous utilisez aussi l'application (WhatsApp ne permet pas de les poser automatiquement).
Questions fréquentes
Le message d'absence suffit-il ?
Il rassure le client mais ne répond pas à sa question. Pour un commerce qui reçoit beaucoup de demandes, un assistant fait gagner plus de temps.
Un assistant peut-il envoyer un message d'accueil ?
Oui : il accueille chaque client, se présente et propose des réponses rapides adaptées à votre métier.
Puis-je reprendre la conversation ?
Oui, à tout moment, depuis la boîte de réception ou votre téléphone si vous utilisez l'application.