L'application WhatsApp Business
- Gratuite, installée sur un téléphone, avec un profil d'entreprise, un catalogue, des étiquettes, des réponses rapides et des messages automatiques simples.
- Parfaite pour démarrer et pour les petites équipes qui répondent à la main.
- Limitée : pas de chatbot qui comprend la question, peu de personnes qui peuvent répondre en même temps, pas de statistiques poussées.
L'API WhatsApp Cloud
- Proposée par Meta aux logiciels : c'est par elle qu'un assistant lit et envoie des messages.
- Permet l'automatisation, plusieurs personnes sur la même ligne, des statistiques et des modèles de messages approuvés.
- Les messages sont facturés par Meta selon leur catégorie. Avec Kouma, ce coût est inclus dans votre offre.
- Les étiquettes de l'application ne sont pas disponibles par l'API : une plateforme doit proposer les siennes.
Laquelle choisir ?
Si vous répondez à quelques clients par jour, l'application suffit. Dès que les mêmes questions reviennent, que vous voulez répondre la nuit, ou que plusieurs personnes doivent intervenir, passez par l'API avec un assistant.
Le numéro utilisé par l'API ne peut pas être utilisé en même temps dans l'application WhatsApp classique, sauf mode de coexistence proposé par Meta sous conditions. Notre équipe vous explique la marche à suivre pour votre numéro.
La fenêtre de 24 heures
Par l'API, vous pouvez répondre librement dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, seul un modèle de message approuvé par WhatsApp peut rouvrir la conversation.
Questions fréquentes
Mon numéro actuel peut-il passer sur l'API ?
Souvent oui, mais il ne doit pas être enregistré dans l'application WhatsApp classique au même moment. Notre équipe étudie votre cas.
Perd-on ses anciennes conversations ?
Les conversations de l'application ne sont pas transférées automatiquement : prévoyez une exportation si elles comptent. Kouma peut apprendre de votre style à partir d'un export.
L'API est-elle payante ?
Meta facture les messages envoyés selon leur catégorie et le pays. Chez Kouma, un volume mensuel est inclus dans l'offre.