Créer un chatbot WhatsApp pour son entreprise : le guide en 6 étapes

Les six étapes

1. 1Listez les dix questions que vos clients posent le plus souvent (prix, horaires, livraison, paiement, disponibilité, adresse). Relisez vos conversations WhatsApp récentes pour ne rien oublier.
2. 2Rassemblez les documents qui y répondent : tarifs, catalogue, conditions de livraison, menus, plan d'accès. Des photos d'affiches suffisent. Si une information n'est écrite nulle part, écrivez-la : le chatbot ne peut pas la deviner.
3. 3Créez l'assistant, donnez-lui ses sources et choisissez son ton (tutoiement ou vouvoiement, émojis, longueur des réponses).
4. 4Testez avec de vraies questions, y compris les plus tordues. Vérifiez qu'il dit « je ne sais pas » quand il ne sait pas, plutôt que d'inventer.
5. 5Prévoyez le passage à une personne : qui est prévenu, comment (e-mail, WhatsApp), et en combien de temps il doit répondre.
6. 6Activez WhatsApp, annoncez-le à vos clients, puis regardez chaque semaine les questions restées sans réponse pour compléter vos documents.

Les erreurs fréquentes

• Vouloir tout automatiser dès le premier jour : commencez par les questions répétitives.
• Donner des documents périmés : un ancien tarif reste dans la mémoire de l'assistant tant que vous ne le retirez pas.
• Oublier de dire au chatbot quand passer la main : un client mécontent doit parler à une personne.
• Ne jamais relire les conversations : c'est là que vous voyez ce qui manque.

Combien de temps faut-il ?

Avec des documents prêts, comptez une heure pour créer et tester un premier assistant. L'activation de WhatsApp dépend de la vérification de votre numéro : notre équipe vous accompagne.

Questions fréquentes